الأسئلة الشائعة
نجيب هنا على أكثر الأسئلة التي قد تخطر في بالك. إذا لم تجد إجابة لاستفسارك،
عن المنتجات والجودة
س1: هل جميع العطور أصلية 100%؟
ج: نعم، في "رشات عطر" نفخر بتقديم عطور أصلية ومضمونة 100%. نتعامل مباشرة مع الوكلاء المعتمدين والموردين الموثوقين لنضمن لكم أعلى مستويات الجودة والأصالة.
س2: كيف تضمنون أن الأسعار مناسبة للجميع؟
ج: نحرص على دراسة الأسعار بعناية وتقديم أفضل قيمة لعملائنا. نعمل على تقليل هوامش الربح قدر الإمكان وتوفير عروض وخصومات دورية، لنضمن أن تكون تجربة تسوقكم معنا مرضية ومناسبة لميزانيتكم.
س3: هل العطور تأتي في تغليفها الأصلي؟
ج: بالطبع. جميع العطور تأتي في عبواتها الأصلية وبتغليف المصنع، تمامًا كما تجدها في المتاجر الكبرى.
الطلب والدفع
س4: كيف يمكنني الطلب من متجر "رشات عطر"؟
ج: الطلب بسيط جدًا! كل ما عليك هو تصفح المتجر، إضافة العطور التي أعجبتك إلى سلة التسوق، ثم الانتقال إلى صفحة الدفع وإكمال بياناتك واختيار طريقة الدفع المناسبة.
س5: ما هي طرق الدفع المتاحة؟
ج: نوفر لكم طرق دفع متنوعة وآمنة لتسهيل عملية الشراء، وتشمل:
س6: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تأكيده؟
ج: نعم، يمكنك ذلك طالما لم يتم شحن الطلب. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن للمساعدة في تعديل أو إلغاء طلبك.
الشحن والتوصيل
س7: ما هي مدة توصيل الطلبات؟
ج: نسعى لتوصيل طلباتكم في أسرع وقت. عادةً ما تستغرق مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية من 2 إلى 5 أيام عمل.
س8: كم تبلغ تكلفة الشحن والتوصيل؟
ج: تختلف تكلفة الشحن حسب شركة الشحن والمدينة. سيتم عرض تكلفة الشحن بوضوح عند إتمام عملية الشراء وقبل الدفع. كما نوفر شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن مبلغ معين (يمكنك تحديد المبلغ هنا، مثلاً: 399 ريال).
س9: هل تقومون بالشحن إلى جميع مناطق المملكة؟
ج: نعم، نقوم بالشحن والتوصيل إلى جميع المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية عبر شركائنا الموثوقين في خدمات الشحن.
الاسترجاع والاستبدال
س10: ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال لديكم؟
ج: لضمان سلامتكم، وحفاظًا على جودة المنتجات، لا نسمح باسترجاع أو استبدال العطور بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
س11: ماذا أفعل إذا وصلني منتج خاطئ أو متضرر؟
ج: نعتذر جدًا عن هذا الخطأ. في حال وصلك منتج بالخطأ أو به ضرر، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور للمنتج، وسنقوم بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
